Terminos de servicio

1. Partes y alcance

Estos son los términos y condiciones (en adelante las 'Condiciones') que rigen la relación entre usted, nuestro cliente (en adelante referido como 'usted') y CIBTvisas Tramitación de Visados S.L., con CIF número B-59.854.455 y sede en Avenida Diagonal 676, 08034 Barcelona, España, para la prestación de servicios por parte de CIBTvisas. Si usted es un consumidor, en el sentido expresado por la ley local, por ejemplo según las Leyes del Consumidor ('Consumidor'), entonces es posible que le sean de aplicación derechos adicionales, y así se especificará en el presente documento. Si usted no es un Consumidor, confirma que tiene autoridad para vincular a una empresa en cuyo nombre usted está adquiriendo servicios. Estas Condiciones deberán incluir determinadas condiciones especificadas en la página web de CIBTvisas correspondiente a su país ('Página web') ubicada en cibtvisas.es, incluyendo la Política de Privacidad de CIBTvisas Privacy Policy que en su conjunto es exclusiva para los servicios de CIBTvisas. Otras condiciones generales no serán de aplicación y no formarán parte del acuerdo entre nosotros, incluso aunque no las rechacemos explícitamente. Las Condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso, excepto que las Condiciones en vigor en el momento de aceptar o modificar un pedido rijan en el pedido en cuestión. Para evitar dudas, la mera visualización de la página web (en lugar de solicitar servicios por medio de un pedido online) está sujeta a las Condiciones de uso de la página web Terms Of Website Use y no a estas Condiciones.

Los principales servicios prestados por CIBTvisas son ayudar a obtener visados y otros documentos de viaje. Describimos los documentos y los formularios que generalmente hay que aportar para lograr estos objetivos y, a continuación, presentar dichos documentos y formularios debidamente cumplimentados por usted ante las autoridades u organismos correspondientes. Para evitar dudas, si le prestamos servicios queda entendido que usted es nuestro cliente y que estas condiciones le serán de aplicación. Si le derivamos a cualquier otro proveedor de servicios, deberá asumir la responsabilidad de revisar los servicios prestados y las condiciones del proveedor de servicios que le serán de aplicación por la prestación de dichos servicios. No aceptamos ninguna responsabilidad por los servicios de terceros y las presentes condiciones no serán de aplicación a dichos servicios.

Nuestro proceso de solicitud online le permite revisar y corregir los errores antes de enviarnos su pedido. Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico nuestro para confirmarle que hemos recibido su pedido. Si su pedido parece correcto, y recibimos los documentos necesarios le notificaremos que hemos aceptado su pedido y hemos empezado a trabajar en él. El título de este correo electrónico será ' Presupuesto para el número de pedido'. El acuerdo entre nosotros solo se formalizará cuando le enviemos este correo electrónico de aceptación.

Estas condiciones son de aplicación a cualquier oferta y acuerdo entre usted y CIBTvisas así como la prestación de cualquier servicio relacionado que le proporcionemos mediante o en nombre de CIBTvisas, pero sin limitarse a la tramitación de visados, pasaportes y/o documentos para usted o en su nombre. Algunas condiciones pueden hacer referencia a una autoridad expedidora, como puede ser una embajada, consulado u otra agencia que emita o suministre los documentos solicitados por usted.

Si CIBTvisas le proporciona una traducción en español de las presentes condiciones, usted acepta que la traducción que se le proporciona es solo para su comodidad y que las versiones en español de las presentes condiciones regirán su relación con CIBTvisas. Si hay alguna incoherencia entre la versión en inglés de las presentes condiciones y su traducción, prevalecerá la versión en inglés.

En España, si usted es un consumidor, puede tener derecho, legal o generalmente estar sujeto a la ley de derechos del consumidor , a cancelar un pedido durante el período de desistimiento de 14 días laborables. Esto significa que durante el período en cuestión, si un consumidor cambia de opinión o por cualquier otra razón decide que no desea continuar con su pedido, puede notificar al proveedor la decisión de cancelar el pedido y recibir un reembolso. El consumidor puede utilizar cualquier medio de notificación escrita para solicitar a CIBTvisas la cancelación. Sin embargo, debido al carácter urgente de los pedidos de CIBTvisas y para dejar un margen de seguridad para evitar consecuencias potencialmente importantes en el caso de retraso, CIBTvisas empieza a prestar servicios tras la autorización de pago y/o recepción de la documentación completa, que puede ser antes de la expiración del período de desistimiento legal. El consumidor lo autoriza expresamente y lo acepta. Por lo tanto, el consumidor no podrá beneficiarse de todo el periodo de desistimiento en aquellos pedidos hechos a CIBTvisas y puede ser responsable de todos o parte de los honorarios derivados de los servicios prestados por CIBTvisas antes de recibir el aviso de cancelación del consumidor. Por otra parte, los visados son elementos preparados según las propias indicaciones del consumidor y, como tal, el plazo de desistimiento y el derecho de cancelación pueden no ser aplicables.

2. Procedimiento

CIBTvisas se esforzará en proporcionarle información precisa y asegurarse de que obtenga el visado para su viaje en la fecha requerida y de forma a tiempo. Sin embargo, debe recordar que todos los requisitos para obtener el visado (documentación, tarifas, plazos, etc.) se calculan sobre la base de criterios generales, que pueden variar según la información proporcionada por usted, como por ejemplo la actual o anterior nacionalidad, lugar de residencia, sexo, edad, profesión, viaje reciente, religión, etc. También debe tener en cuenta que la autoridad expedidora puede cambiar los requisitos del país sin previo aviso o requerir información y/o documentación adicional específica de usted. CIBTvisas intentará informarle tan pronto como sea posible de dichos cambios.

3. Presentación de la documentación

Puede consultar en nuestra página web la lista de requisitos y documentos que son necesarios para poder tramitar su visado. Para que usted sepa en todo momento dónde están sus documentos, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de los documentos en nuestras oficinas.

CIBTvisas solo tramitará el/los visado/s indicado/s en su solicitud y no asumirá ninguna responsabilidad por otros visados necesarios para su viaje que no hayan sido solicitados o que tengan relación con las escalas de su viaje.

Al presentar una o más solicitudes para tramitar uno o más visados a CIBTvisas, usted acepta estas condiciones. Una vez que haya hecho su/s pedido/s a CIBTvisas, se le enviará a la dirección de correo electrónico que haya facilitado, un correo con las condiciones específicas del visado solicitado (tipo de visado, destino, tiempo, etc.). Al recibir la documentación se validarán sus solicitudes y CIBTvisas iniciará los trámites para obtener el/los visado/s. Si se ofrece, se aceptarán pedidos realizados por teléfono y se aceptarán pedidos por correo electrónico: (a) si se da una dirección de correo electrónico, al enviar un mensaje de correo electrónico con una 'Confirmación de recepción de pedido'; o por el contrario (b) en el primer día laborable después de la recepción de los formularios completados. CIBTvisas se reserva el derecho a rechazar, a su total discreción, la gestión de cualquier solicitud en cualquier momento y sin necesidad de justificación.

4. Obtención de visado

Cuando CIBTvisas le devuelva su pasaporte y documentos, es importante que confirme que ha recibido todos los visados que necesita para su viaje, que los visados para cada uno de los países que vaya a visitar son válidos para las fechas de llegada y salida del país o región de su visita, así como para la finalidad, y la naturaleza de su visita (turismo, negocios, estudios, etc.). En caso de existir alguna discrepancia en su documentación, debe notificarlo inmediatamente a CIBTvisas por correo electrónico.

La expedición de un visado depende exclusivamente de la autoridad de expedición y de los funcionarios de inmigración de cada país, que tienen la última decisión a la hora de admitir la entrada en el país o la región, incluso cuando se cumplan todos los requisitos. CIBTvisas no garantiza que la autoridad expedidora emita el visado a tiempo ni dentro del plazo especificado; por lo tanto, los honorarios de CIBTvisas se abonarán para poder completar los procedimientos exigidos para este asunto. Se recomienda no comprar billetes que no sean reembolsables o no confirmar las reservas hasta que se hayan obtenido todos los visados.

5. Entrega

CIBTvisas enviará los pedidos completados por mensajero al día siguiente, a menos que se indique lo contrario. Los gastos de envío se añadirán a su pedido. Las empresas de mensajería están sujetas a las condiciones propias establecidas por dichas empresas. CIBTvisas no acepta ninguna responsabilidad por pérdida o retraso incurrido al utilizar empresas de envío.

6. Servicios adicionales

CIBTvisas podrá ofrecerle servicios adicionales en algunas jurisdicciones, como por ejemplo servicio de emergencia, servicio de fotografía digital, servicio de revisión previa, servicio premium, servicios de emisión de cartas de invitación, widget de visado de viajes, servicio de recogida, etc. En ese caso, la descripción y las condiciones relevantes para dichos servicios adicionales estarán disponibles en la página web, a través del “Directorio de Servicios”, y se incorporarán a dichas condiciones. CIBTvisas también ha acordado con el Laboratorio Echevarne que actúe como su agente en la obtención de pruebas COVID-19 antes de los viajes y los certificados aptos para volar de los clientes de CIBTvisas. Dichos servicios se pueden reservar y pagar en el sitio web de CIBTvisas, pero estarán sujetos a los términos y condiciones del Laboratorio Echevarne. Los servicios del Laboratorio Echevarne no están bajo el control de CIBTvisas y CIBTvisas no será responsable de ningún retraso o error del Laboratorio Echevarne. CIBTvisas no se responsabiliza de los daños y perjuicios sufridos por el cliente derivados de los servicios del Laboratorio Echevarne.

7. Tarifas

Las tarifas de los servicios de CIBTvisas serán las que se especifican en la página web, incluido cualquier impuesto indirecto (si fuese aplicable) que se aplique a las tarifas, así como otros cargos y honorarios cobrados por una autoridad competente o cualquier servicio de mensajería, todos los cuales deben ser abonados por usted. Una vez que CIBTvisas presente en su nombre una solicitud de tramitación ante una entidad emisora, las tarifas de servicio de CIBTvisas no serán reembolsables.

Las tasas consulares y la disponibilidad de los servicios están sujetas a cambio sin previo aviso. Las tarifas y servicios pueden variar desde que se realiza el pedido hasta el momento en que el pedido se complete. CIBTvisas, cuando sea posible, procurará comunicar dichos cambios al cliente. CIBTvisas se reserva el derecho a seleccionar el servicio más adecuado disponible teniendo en cuenta las limitaciones de tiempo indicadas por el cliente.

Todos los honorarios pagados por CIBTvisas a la autoridad expedidora del visado en su nombre no son reembolsables. En el caso de que una solicitud de pasaporte o visado sea presentada en su nombre y que la petición sea rechazada por cualquier motivo, CIBTvisas determinará, previa petición suya, si se puede hacer un esfuerzo adicional para asegurar la obtención del documento. Usted estará obligado a pagar cualquier tarifa adicional establecida por la autoridad expedidora y, si el intento adicional es necesario debido a un error generado por el cliente en su solicitud de visado, CIBTvisas podrá aplicar una tarifa de servicio adicional de 15 €.

Los pedidos que no se soliciten a través de nuestra web con un pedido online pueden conllevar un cargo administrativo adicional si así se especifica en la página web. CIBTvisas se reserva el derecho de retener los pasaportes y documentos hasta recibir todo el pago. Las tasas de servicio de CIBTvisas pueden variar según el número de días laborables de tramitación disponibles para llevar a cabo el servicio. Se excluyen los fines de semana, días de cierre consular y las vacaciones consulares.

Cuando se solicita un Visado Electrónico para Australia (ETA) o ESTA para EE. UU., los honorarios pagados a CIBTvisas solo incluyen la tramitación del visado ETA/ESTA y no incluyen ninguna apelación o servicios adicionales. El coste de la solicitud de ETA/ESTA no es reembolsable y si su solicitud es denegada no tendrá derecho a reembolso.

Los pedidos cancelados antes de su presentación a la autoridad expedidora, se valorarán para ver los cargos que CIBTvisas aplicará por los servicios prestados. Una vez que la solicitud ha sido presentada a la correspondiente agencia gubernamental se aplicarán las tarifas completas. Pueden ser aplicables cargos adicionales por cancelación la solicitud de manera anticipada.

8. Avisos / Renuncias

La autoridad expedidora tendrá la decisión final respecto al tipo de visado o legalización, la rapidez de su emisión y con qué validez será emitido. Antes de proceder a la aprobación, la autoridad expedidora puede solicitar documentación adicional. La autoridad expedidora podrá rechazar cualquier visado, pasaporte u otro documento de viaje por cualquier motivo y es posible que no facilite a CIBTvisas ninguna razón sobre el rechazo. CIBTvisas no expide visados ni pasaportes, por lo que no podemos dar ninguna garantía o seguridad sobre la emisión del documento por parte de una autoridad expedidora. CIBTvisas tampoco puede garantizar el tiempo requerido para que una autoridad expedidora conceda o rechace una solicitud. Las autoridades expedidoras pueden optar por otorgar un documento de viaje diferente al que el solicitante haya solicitado, hecho que puede afectar el propósito, la validez o al número de entradas. Como resultado, los billetes o reservas no reembolsables no deben comprarse hasta que todos los documentos necesarios para el viaje estén asegurados. CIBTvisas, además de las autoridades de expedición, se reserva el derecho de priorizar la gestión según las fechas de viaje que usted proporcione. La tasas de servicio de CIBTvisas han sido previstas para llevar a cabo acciones razonables que generen la emisión de los documentos de viaje solicitados.

CIBTvisas empleará todos sus esfuerzos para tramitar las solicitudes de visado, pasaporte y/o documentos solicitados por el cliente. Sin embargo, CIBTvisas L no será responsable ni aceptará ninguna responsabilidad por las acciones que cualquier consulado, embajada u oficina de pasaportes lleven a cabo para demorar o por no emitir tales solicitudes por algún motivo. CIBTvisas tampoco será responsable de los gastos y/o retrasos derivados de: (a) los formularios de solicitud incompletos o (b) incorrectos o completados con falsedad o (c) con documentación justificativa inexacta o incompleta. Cualquier gasto o coste incurrido por el cliente debido a dichos retrasos o no emisiones no serán responsabilidad CIBTvisas, ni este último correrá con los gastos derivados.

En el caso de un ETA/ESTA, CIBTvisas intentará ayudar al viajero en la obtención de documentos pertinentes para cumplir con los planes de viaje deseados por el cliente, aunque, en cualquier caso, los planes de viaje no deberán confirmarse hasta que el viajero haya obtenido los documentos necesarios que permitan su entrada.

CIBTvisas proporciona información sobre visados y pasaportes de buena fe y con el entendimiento expreso de que dicha información es la interpretación de alguna o toda la información proporcionada por las respectivas embajadas, consulados u oficinas de pasaportes, en general o en un momento puntual, por lo que CIBTvisas no acepta ninguna responsabilidad por cualquier error y/u omisión de dicha información.

CIBTvisas procurará, siempre que sea posible, tramitar el visado, pasaporte y/o documento del cliente basándose en las instrucciones dadas y en formularios de solicitud presentados, a pesar de que es responsabilidad del cliente asegurarse de la validez de dicho visado/pasaporte/documento obtenido y que éste cubra los períodos de tiempo necesarios para los planes del cliente para entrar y salir del país o países que vaya a visitar, así como el número de entradas al país y que sea válido para el propósito previsto.

Cuando CIBTvisas le devuelva su pasaporte, visado y documentos, es su responsabilidad verificar que todos los visados que usted necesite para su viaje hayan sido obtenidos, y que los visados para cada país que vaya a visitar sean válidos para las fechas de entrada y salida de su visita, que sus datos personales sean correctos y precisos, y que su pasaporte sea válido por lo menos durante seis meses después de la fecha de finalización de su viaje. Tenga en cuenta que incluso pese a tener visado, se puede denegar la entrada a un viajero, puesto que en cada país son los funcionarios locales de inmigración quienes tiene la última palabra sobre la decisión de permitir la entrada. CIBTvisas recomienda a todos los viajeros que obtengan el visado antes de iniciar su viaje y que no intenten obtenerlo a la 'llegada'.

9. Limitación de responsabilidad

Si un pasaporte, documento u otro elemento se pierde, extravía, daña, retrasa o destruye, CAP 270 solo será responsable si es por culpa suya y su responsabilidad se limitará al coste de la sustitución básica de dicho documento. CIBTvisas no se hace responsable por objetos extraviados, dañados, retrasados o destruidos por un servicio de mensajería o una autoridad expedidora. Las cubiertas del pasaporte y todos aquellos documentos, como por ejemplo extractos bancarios originales, certificados de educación y certificados de nacimiento, etc. que CIBTvisas no solicite para su presentación, deberán queda en poder del solicitante. CIBTvisas no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida o el daño de dichos documentos. CIBTvisas no acepta ninguna responsabilidad por los viajeros que elijan obtener sus visados a la llegada. Hasta la medida máxima permitida por la ley, CIBTvisas excluye o limita cualquier daño directo, indirecto o pérdida derivada, así como todas condiciones y garantías legales o implícitas, entre las que se incluye, sin limitación, la pérdida de ganancias o gastos de viaje o de vacaciones, así como cualquier pérdida derivada de la información obtenida en la página web. Sin perjuicio de las demás disposiciones de la presente cláusula, nuestra máxima responsabilidad por las pérdidas causadas según contrato, agravio u otra forma, a los No-Consumidores se limitarán a las tarifas pagadas y para los Consumidores, a las pérdidas y daños hasta un máximo de 250 euros, de los cuales CIBTvisas será directamente responsable y que puedan ser totalmente atribuibles a la incorrecta prestación de servicio de CIBTvisas. Nada en del presente contrato excluye o limita nuestra responsabilidad por: (a) la muerte o daño personal causados por nuestra negligencia; (b) fraude o falsedad fraudulenta; o (c) cualquier otro motivo por el cual sea ilegal que nosotros excluyamos o intentemos excluir nuestra responsabilidad.

10. Periodo de reclamación

Los No-Consumidores disponen de dos años a partir de la fecha de entrega del visado para informar a CIBTvisas de cualquier incidencia detectada en la gestión o emisión del visado. Una vez transcurrido este plazo, las medidas para solucionarlo caducarán.

11. Gestión de la información obtenida con la solicitud

De conformidad con las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que la información que proporcione se conservará en un archivo. Este archivo será responsabilidad de CIBTvisas Tramitación de Visados S.L., Sociedad Unipersonal, una sociedad individual con dirección registrada en Avenida Diagonal, 676, Barcelona y CIF número B-59.854.455 que proporciona servicios de gestión de visados y la facturación por dichos servicios. Usted nos autoriza a conservar sus datos para los fines anteriormente descritos, incluso después de que nuestra relación haya terminado. Le informamos que podrá ejercer su derecho de acceso, modificación, retirada u oposición de dichos datos solicitándolo por escrito a CIBTvisas Tramitación de Visados S.L Sociedad Unipersonal, Avenida Diagonal 676, 08034 Barcelona.

Si nos ha proporcionado datos personales de un tercero o lo hace en un futuro, debe informar a dicho tercero y pedirle consentimiento para hacerlo, eximiendo a CIBTvisas Tramitación de Visados S.L de cualquier responsabilidad.

12. General

Estos términos y condiciones, así como cualquier documento expresamente contemplado en ellos, constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros, y reemplaza a cualquier conversación previa, correspondencia, negociaciones, acuerdo previo, entendimiento o contrato entre nosotros en relación con el asunto de cualquier contrato. Si alguna disposición de estas Condiciones no cumple con la ley, entonces la disposición deberá interpretarse para darle tanto efecto como sea posible. Si no fuese posible darle a la disposición ningún efecto en absoluto, entonces deberá ser tratada como separable del resto de las Condiciones. Si CIBTvisas no fuese capaz de llevar a cabo alguna obligación derivada del acuerdo por cualquier circunstancia, asunto o hecho más allá de su control razonable ('fuerza mayor'), CIBTvisas quedará exento de tales obligaciones en la medida que dicha prevención, restricción o interferencia sea por dicha causa. CIBTvisas podrá subcontratar la totalidad o parte de sus obligaciones o ceder todos o parte de sus derechos en virtud del presente acuerdo. Este acuerdo no crea ningún derecho exigible para una persona que no forme parte del mismo, excepto que sea un legítimo sucesor o cesionario. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo se regirá por las leyes españolas y ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona (España).